Abnahmen mit Tests nach jeder EtappeSzenarien und messbare Abnahmekriterien vereinbaren wir vor der Umsetzung. Jede Etappe endet mit einer Demonstration auf Ihren Daten und einem Protokoll. Die Einführung endet mit dem Start an einem echten Fall, Auftrag oder Dokument.
Dokumentation in Ihrer SpracheAnwender- und Administratorendokumentation, Beschreibung der Integrationen sowie Anleitungen zum Bauen, Installieren, Konfigurieren, Aktualisieren und Wiederherstellen. Code und Bezeichnungen auf Englisch, wie in der Branche üblich.
Wartung und Support nach der EinführungMeldungen schriftlich, rund um die Uhr angenommen. Reaktion auf kritische Meldungen innerhalb von 4 Arbeitsstunden, auf alle übrigen bis zum Ende des nächsten Werktags. Fehlerklassen und Behebungszeiten halten wir im Vertrag fest.
Garantie von 24 bis 60 MonatenSie umfasst das System, die Konfiguration und die umgesetzten Integrationen. Im Preis enthalten sind Korrekturen, auch Sicherheitskorrekturen für die gelieferte Software und ihre Abhängigkeiten.
Alle Nutzungsrechte und der vollständige Quellcode für den KundenDie Rechte gehen mit der Abnahme der Etappe auf Sie über, samt dem Recht zur Weiterentwicklung durch jeden beliebigen Auftragnehmer. Open-Source-Komponenten weisen wir mit ihren Lizenzen aus. Das Repository kann vom ersten Tag an bei Ihnen liegen.
Sicherheit und Backups mit getesteter WiederherstellungVerschlüsselung von Übertragung und Daten, Zwei-Faktor-Anmeldung, Rollen und Berechtigungen, Ereignisprotokoll, Sicherheitstests bei der Abnahme mit Protokoll. Kopien an einem zweiten Standort, mit dokumentiertem Wiederherstellungstest und RPO/RTO-Parametern.
Integration mit Ihren SystemenERP, Beschaffungsplattformen, Workflow-Systeme, Reporting-Werkzeuge, Geräte. Über Schnittstellen, Dateien oder Logs, je nachdem, was das System bereitstellt. Für jede Integration sind die Verbindungen und ihre Absicherung beschrieben.
SchulungenGetrennt für Anwender und für Administratoren, vor Ort oder remote, mit Unterlagen zur Wiederverwendung bei neuen Mitarbeitenden.
Digitale Barrierefreiheit WCAG 2.1 AABedienung per Tastatur und Screenreader, Kontrast, Bildbeschreibungen, verständliche Fehlermeldungen. Von Anfang an eingebaut, nicht am Ende nachgerüstet.
System bei Ihnen oder in der EU-CloudInfrastruktur des Kunden, Cloud in einer Region der Europäischen Union oder vollständig lokal, ohne Verbindungen nach außen. Den Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnen wir vor dem Start.